Reacties en suggesties

Klachtenregeling

De medewerkers van Gezondheidscentrum West streven ernaar om u de beste zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Als u een klacht hebt blijf er dan niet mee rondlopen.

Wat kunt u doen?

Als u een klacht hebt bespreek dit dan met uw huisarts. Ook als het een klacht is die betrekking heeft op een andere hulpverlener kunt u dit altijd met uw eigen huisarts bespreken.
U kunt ook schriftelijk een klacht indienen. Richt u de brief dan aan Klachtenregeling Gezondheidscentrum West. U kunt het klachtenformulier downloaden, of deze afhalen bij de balie. Als uw klacht betrekking heeft op het medisch handelen, zal er met u contact worden opgenomen door uw huisarts. Indien de klacht te maken heeft met de gang van zaken in het centrum, zoals de bereikbaarheid, wachttijden etc, wordt er contact met u opgenomen door de praktijkmanager. Het doel van dit contact is om te komen tot een oplossing van het probleem. Uiteraard wordt hierbij alle informatie strikt vertrouwelijk behandeld. Komt u er samen toch niet uit dan kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie Huisartsenzorg Groningen. Dit is een onafhankelijke commissie waarbij alle huisartsen verplicht zijn aangesloten. U vindt hieronder de adresgegevens.

Als u hulp of meer informatie wilt hebben van een onafhankelijke instelling kunt u contact opnemen met het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG). De adresgegevens vindt u hieronder.

Mocht er tijdens een dienst, dus buiten de reguliere werktijden, iets niet goed zijn gegaan dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie Doktersdiensten Groningen (DDG).

Klachtenregeling Gezondheidscentrum West
Aweg 5, 9718 CS Groningen

Klachtencommissie Huisartsenzorg Groningen
Postbus 4098, 9701 EB Groningen
Telefoon: (050) 534 16 16 (vrijdag van 10.30 tot 12.30 uur)

IKG (Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg)
Telefoon: (050) 573 56 56 (maandag t/m donderdag 10.00 tot 15.00 uur)

website IKG Groningen

Klachtencommissie DDG (Doktersdiensten Groningen)
Postbus 5064, 9700 GB Groningen
Telefoon: (050) 316 84 01